Solicita un Schimb/Retur
Inainte de a solicita un retur, te rugam sa consulti Politica de livrare si retur (https://anacucuta.ro/pages/politica-de-livrare-si-retur), unde gasesti toate conditiile, termenele si drepturile tale detaliate.
Ce produse pot fi returnate
Produse standard: pensule, accesorii de makeup, genti cosmetice si alte produse nesigilate beneficiaza de dreptul de retragere in 14 zile, in conditiile de mai jos.
Produse cosmetice si de igiena sigilate: nu pot fi returnate daca sigiliul a fost desfacut dupa livrare, conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014. Un produs primit cu sigiliul intact poate fi returnat normal.
Indiferent de categorie, orice produs cu defect de fabricatie este acoperit de garantia legala de conformitate de 2 ani.
Cum initiezi cererea pentru un produs eligibil pentru retur
Ai la dispozitie doua modalitati, la alegere. Oricare dintre ele este suficienta pentru a-ti exercita dreptul de retragere.
Varianta 1. Din contul de client
-
Autentifica-te in contul tau de client, folosind adresa de e-mail cu care ai plasat comanda. Vei primi un cod securizat de 6 cifre pe acea adresa.
-
In sectiunea Comenzi, acceseaza comanda care face obiectul returului si selecteaza articolele pentru care soliciti schimb sau retur.
Daca nu mai ai acces la adresa de e-mail utilizata la plasarea comenzii, ne poti contacta la contact@anacucuta.ro pentru a procesa solicitarea manual.
Varianta 2. Prin formularul standard de retragere
Nu esti obligat sa folosesti contul de client. Poti completa formularul standard de retragere de mai jos si sa ni-l transmiti prin e-mail la contact@anacucuta.ro. Alternativ, te poti retrage si printr-o declaratie neechivoca de orice alt tip, in care sa iti exprimi clar decizia de retragere.
Ce urmeaza dupa transmiterea cererii
Dupa transmiterea cererii, primesti imediat o confirmare de primire pe adresa ta de e-mail. Cererea este analizata de echipa de Relatii Clienti, care iti transmite un raspuns si instructiunile de returnare in termen de 2 zile lucratoare.
Dupa ce ne-ai comunicat decizia de retragere, ai la dispozitie 14 zile calendaristice pentru a ne expedia produsul. Termenul este considerat respectat daca predai coletul la curier inainte de expirarea celor 14 zile.
La receptie, produsul este verificat pentru a stabili daca prezinta urme de folosire dincolo de simpla verificare a caracteristicilor sau deteriorari care ii diminueaza valoarea, si daca, in cazul produselor cosmetice sigilate, sigiliul este intact. Aceasta verificare nu conditioneaza dreptul tau de retragere pentru produsele eligibile, ci poate determina doar o eventuala reducere proportionala a sumei rambursate, in conditiile descrise in Politica de livrare si retur. Vei fi informat in scris cu privire la suma rambursata si la motivul oricarei diminuari.
Costuri
Returul este gratuit daca comanda a fost plasata din contul tau de client si valoarea totala a produselor a fost de minimum 300 RON, fara transport. In caz contrar, costul returului este suportat de tine. Costul livrarii initiale se restituie in cazul exercitarii dreptului de retragere, in conditiile din Politica de livrare si retur.
Contact
Pentru orice intrebare legata de retururi sau garantie, ne poti contacta la contact@anacucuta.ro sau telefonic la +40 755 714 714.