Politica de Retur

SC ANN D'OR GLOBAL CO. S.R.L. (CUI RO37813002, J40/10011/2017, cu sediul in Calea Dudesti 188, Bloc B, Etaj 2, Ap. 11, Sector 3, Bucuresti) isi doreste sa asigure o experienta de cumparare cat mai placuta. Daca un produs nu corespunde asteptarilor tale, ai la dispozitie un proces clar de retur si rambursare, descris integral mai jos. Aceasta politica se aplica tuturor comenzilor plasate prin magazinul online anacucuta.ro si respecta prevederile Ordonantei de urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor si ale Directivei UE 2023/2673.

1. Cele doua categorii de produse

CUCUTA Beauty comercializeaza doua categorii de produse, cu regim diferit in ceea ce priveste returul.

• Produse standard: pensule, accesorii de makeup, genti cosmetice si alte produse care nu sunt sigilate din motive de igiena. Pentru acestea beneficiezi de dreptul legal de retragere in 14 zile, descris la sectiunea 2.

• Produse cosmetice si de igiena sigilate: produsele de machiaj sau ingrijire care, din motive de protectie a sanatatii sau igiena, sunt sigilate si nu pot fi returnate dupa ce sigiliul a fost desfacut. Regimul acestora este descris la sectiunea 3.

Vei fi informat, in pagina produsului si inainte de finalizarea comenzii, in care dintre aceste categorii se incadreaza articolul ales.

2. Produse standard. Dreptul de retragere in 14 zile

Pentru produsele standard, ai dreptul de a te retrage din contractul de vanzare in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoit sa justifici decizia si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute expres in aceasta politica. Termenul de 14 zile curge de la data la care tu sau o persoana desemnata de tine, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului. In cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Dreptul de retragere se aplica persoanelor fizice care achizitioneaza in calitate de consumatori.

Pentru a-ti exercita dreptul de retragere, este suficient sa ne comunici decizia ta inainte de expirarea celor 14 zile, prin oricare dintre modalitatile de mai jos.

• Prin contul tau de client sau prin completarea formularului standard de retragere, ambele disponibile pe pagina de solicitare: https://anacucuta.ro/pages/solicita-un-schimb-retur

• Printr-o declaratie neechivoca transmisa prin e-mail la contact@anacucuta.ro, in care sa iti exprimi clar decizia de retragere.

Vei primi fara intarziere, pe e-mail, o confirmare de primire a cererii tale. Pentru a respecta termenul, este suficient sa ne transmiti comunicarea inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Produse cosmetice si de igiena sigilate. Exceptia de la retur

Produsele cosmetice si de ingrijire personala care sunt sigilate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena sunt exceptate de la dreptul de retragere daca sigiliul a fost desfacut dupa livrare, conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.

Aceasta exceptie se aplica strict produselor efectiv sigilate si doar in situatia in care sigiliul a fost desfacut de catre tine; un produs cosmetic primit cu sigiliul intact poate fi returnat in conditiile de la sectiunea 2, ca orice produs standard.

4. Conditii de retur

Produsele returnate trebuie sa fie expediate in termen de 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere, cu etichetele atasate, fara urme de purtare sau folosire, si insotite de originalul sau de copia facturii.

Ai dreptul sa verifici produsul primit asa cum ai face-o intr-un magazin fizic, adica sa ii examinezi caracteristicile si functionarea. Esti raspunzator pentru orice diminuare a valorii produsului rezultata din utilizarea acestuia intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru a constata caracteristicile si functionarea sa. Daca produsul returnat prezinta urme de folosire, deteriorari sau lipsa etichetelor, valoarea rambursata se reduce proportional cu diminuarea de valoare constatata, putand ajunge pana la retinerea integrala a contravalorii in cazul produselor devenite nevandabile. Orice diminuare aplicata este constatata si documentata de echipa noastra la receptia produsului si iti este comunicata in scris, impreuna cu motivul. Verificarea coletelor se face manual, in fata camerelor de supraveghere.

5. Cum returnezi un produs

1. Autentifica-te in contul tau de client folosind adresa de e-mail cu care ai plasat comanda. Vei primi un cod de verificare din 6 cifre pe acea adresa.

2. Acceseaza comanda si selecteaza produsele pe care doresti sa le returnezi.

3. Ambaleaza produsul cu etichetele atasate si insotit de factura sau copia acesteia.

4. Expediaza coletul la adresa de retur indicata la sectiunea 9, folosind o firma de curierat care ofera confirmare de primire si urmarire (Sameday, Fan Courier, Urgent Cargus, DPD etc.). Nu trimite coletul cu plata la livrare; un astfel de colet nu poate fi receptionat si va fi returnat pe cheltuiala ta.

Termenul in care trebuie sa expediezi produsul

Dupa ce ne-ai comunicat decizia de retragere, ai la dispozitie 14 zile calendaristice pentru a ne expedia produsul. Termenul este considerat respectat daca predai coletul la curier inainte de expirarea celor 14 zile. Raspunzi pentru integritatea produsului pe durata transportului de retur.

Costuri de retur si de transport

Returul este gratuit daca sunt indeplinite cumulativ urmatoarele conditii: comanda a fost plasata din contul tau de client CUCUTA Beauty si valoarea totala a produselor a fost de minimum 300 RON, fara taxa de transport. In toate celelalte cazuri, costul returului este suportat de tine.

Costul livrarii initiale pe care l-ai achitat la plasarea comenzii se restituie in cazul exercitarii dreptului de retragere. Daca la comanda ai ales in mod explicit o metoda de livrare mai scumpa decat livrarea standard oferita de noi, se restituie contravaloarea livrarii standard, iar diferenta corespunzatoare optiunii premium nu se ramburseaza.

Costurile de retur sunt suportate de noi exclusiv in cazul in care motivul returului tine de noi, respectiv produs defect sau produs livrat gresit.

Rambursarea

Rambursarea se efectueaza in termen de cel mult 14 zile de la data la care ne comunici decizia de retragere. Ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la data la care primim produsul returnat sau pana la data la care ne furnizezi dovada ca l-ai expediat, in functie de care dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea se face folosind metoda de plata originala. Pentru comenzile achitate ramburs, iti vom solicita numarul de cont IBAN, deschis la o banca din Romania, in moneda RON. Nu iti vom percepe niciun comision pentru efectuarea rambursarii. Din suma rambursata se scade, acolo unde este cazul, eventuala diminuare de valoare pentru produsele returnate cu urme de folosire sau deteriorari.

6. Persoane juridice

Dreptul de retragere reglementat de OUG nr. 34/2014 se aplica persoanelor fizice care achizitioneaza in calitate de consumatori. Persoanele juridice beneficiaza exclusiv de dreptul la schimbul produsului, nu si de dreptul de retur, cu exceptia produselor cu defect de fabricatie, caz reglementat la sectiunea 7.

7. Produse defecte. Garantia legala de conformitate

Independent de dreptul de retragere, beneficiezi de garantia legala de conformitate de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021, care acopera lipsa de conformitate a produsului existenta la momentul livrarii, adica defectele de fabricatie sau neconformitatile fata de descrierea produsului.

In cazul unui produs neconform, ai dreptul, potrivit legii, la aducerea produsului in conformitate prin reparare sau inlocuire, iar in situatiile prevazute de lege la reducerea corespunzatoare a pretului sau la incetarea contractului cu rambursarea sumelor platite. In aceste situatii, costurile aferente sunt suportate de noi, iar nicio diminuare de valoare nu iti este imputata, defectul nefiind rezultatul folosirii de catre tine.

Daca produsul primit prezinta un defect sau ai primit un articol gresit, te rugam sa ne contactezi la contact@anacucuta.ro sau la +40 755 714 714, atasand fotografii si o descriere a problemei.

8. Solutionarea litigiilor

Conform legislatiei in vigoare, ai la dispozitie Telefonul Consumatorilor, 021 9551, al Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), precum si platforma europeana de solutionare online a litigiilor (SOL), disponibila la ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Adresa de retur si contact

Adresa de retur:

SC ANN D'OR GLOBAL CO. S.R.L. - Departament Retururi

Calea Dudesti 188, Bloc B, Etaj 2, Ap. 11, Sector 3, Bucuresti

Relatii clienti: contact@anacucuta.ro | +40 755 714 714